إغلاق البيعة والبيع الإضافي
لما الزبون يبين عليه مقتنع، لا تكمّل حچي وتفتح مواضيع جديدة. ساعده ياخذ القرار ويخلّص.
علامات إنه جاهز: يسأل عن طريقة الدفع، يسأل «اكو منه لون ثاني؟»، يرجع يمسك نفس المنتج، أو يسأل عن التوصيل.
جمل إغلاق بسيطة:
- «أغلّفه إلك؟»
- «تريده الأسود لو الرصاصي؟»
- «تدفع نقد لو بالبطاقة؟»
هاي جمل تساعد، مو ضغط. وإذا گال «لا مو هسه»، احترم قراره، وانطيه السعر أو رقم المحل حتى يرجع براحته. الزبون اللي يطلع مرتاح يرجع ويجيب وياه غيره.
تجنّب جمل الضغط مثل «إذا ما تاخذه هسه راح تندم» أو «آخر قطعة» إذا مو صحيح.
البيع الإضافي معناه تقترح شي يكمّل اللي اشتراه ويفيده فعلاً:
- اشترى موبايل: كفر وشاشة حماية.
- اشترى حذاء: جواريب أو ملمّع.
- طلب أكلة: مشروب أو صوص.
قواعد البيع الإضافي:
- اقترح شي واحد أو ثنين بالكثير، مو قائمة.
- اذكر السعر بوضوح: «الكفر بـ 7,000 د.ع.»
- إذا گال لا، گول «ولا يهمك» وكمّل الحساب. لا تعيد الاقتراح.
- لا تقترح شي غالي ما إله علاقة بشرايه.
مثال: زبون اشترى سماعة بـ 25,000 د.ع. تگوله: «تحب وياها جنطة صغيرة تحفظها؟ بـ 5,000 د.ع.» إذا وافق يصير المجموع 30,000 د.ع، وإذا رفض تكمّل وياه بابتسامة.
خلاصة:
- انتبه لعلامات الجاهزية وساعده يقرر بسؤال بسيط.
- البيع الإضافي لازم يفيد الزبون ويكمّل شرايه.
- اقتراح واحد بوضوح، والرفض ينحترم بدون إلحاح.