الاعتراضات

الاعتراض مو رفض. لما الزبون يگول «غالي» أو «خليني أفكر»، هذا معناه عنده سؤال أو تردد. شغلتك تفهم السبب وتجاوب بهدوء.

طريقة بسيطة بثلاث خطوات:

• اسمع الاعتراض للآخر بدون مقاطعة.
• تفهّم: «حقك، السعر شي مهم.»
• وضّح أو اعرض بديل.

«غالي»: اسأل «غالي مقارنة بشنو؟» ووضّح شنو ياخذ بهالسعر: نوعية، ضمان المحل، خدمة. وإذا الميزانية فعلاً ما تكفي، اعرض بديل أرخص بأمانة: «اكو موديل بـ 35,000 د.ع بدل 50,000، يسوي نفس الشغل بس بدون هالميزة.»

«خليني أفكر»: لا تضغط. اسأل بلطف: «أكيد، بس اكو شي مو واضح أگدر أوضحه؟» مرات يطلع السؤال الحقيقي. وإذا راد يروح، انطيه السعر مكتوب أو رقم المحل.

«شفته أرخص بمكان ثاني»: لا تتهم المحل الثاني ولا تتعصّب. گول: «ممكن، خلّي نتأكد إنه نفس الموديل ونفس الضمان.» إذا نفس الشي بالضبط، ارجع للمسؤول قبل ما توعد بأي شي. لا تنطي خصم من كيفك.

«أريد أسأل أهلي»: هذا طبيعي. انطيه المعلومات أو صورة المنتج، وگوله يگدر يرجع بأي وقت.

مثال: زبون يگول: «هاي المروحة بـ 60,000؟ غالية!» تجاوبه: «حقك، بس هاي صوتها هادي وبيها ريموت. إذا تريد أرخص، اكو وحدة بـ 45,000 د.ع بدون ريموت.»

خلاصة:

• الاعتراض سؤال، مو نهاية البيعة.
• اسمع، تفهّم، وبعدين وضّح أو اعرض بديل.
• لا تتهم غيرك ولا تنطي خصم بدون موافقة.