الأسئلة الصح
الزبون مرات ما يعرف بالضبط شنو يريد، أو يگول شي وهو يقصد شي ثاني. شغلتك تفهم حاجته قبل ما تعرض عليه أي شي.
الأسئلة المفتوحة تخلي الزبون يحچي أكثر، مثل:
- «لمنو تريده؟»
- «شنو راح تستخدمه بيه؟»
- «شنو اللي ما عجبك بالقديم؟»
الأسئلة المحددة تساعدك تقرر بسرعة، مثل:
- «تريده صغير لو كبير؟»
- «أي لون تفضّل؟»
- «بحدود شگد تحب تصرف؟»
سؤال الميزانية مهم، بس اسأله بلطف. لا تگول «عندك فلوس؟»، گول: «بأي حدود حاب يكون السعر حتى أطلعلك الأنسب؟»
اسمع زين: لا تقاطع الزبون. خلّيه يكمّل كلامه، وبعدين أعد بكلماتك اللي فهمته: «يعني تريد شي خفيف، للمدرسة، وبحدود 30,000 د.ع، صح؟» هيچ الزبون يحس إنك فاهمه، وإذا غلطت يصححلك.
أخطاء شائعة:
- تعرض أغلى شي بالمحل من أول سؤال.
- تسأل عشر أسئلة ورا بعض كأنه تحقيق.
- تفترض شنو يريد من شكله أو عمره.
- تنسى اللي گاله وترجع تسأله نفس السؤال.
مثال: زبون يگول «أريد شاحنة». بدل ما تنطيه أي وحدة، تسأله: «لأي جهاز؟ تريدها شحن سريع؟ تحتاج وياها وايَر؟» بعد ثلاث أسئلة تعرف بالضبط شنو يناسبه، وتعرضله خيارين، واحد بـ 10,000 وواحد بـ 18,000 د.ع.
خلاصة:
- ابدأ بأسئلة مفتوحة، وبعدين ضيّق بأسئلة محددة.
- اسأل عن الميزانية بلطف وبدون إحراج.
- أعد اللي فهمته بكلماتك حتى تتأكد.