التعامل ويّا الزبون

أول ثواني من دخول الزبون للمحل تفرق هواية. الزبون يحس إذا مرحّب بيه لو لا، حتى قبل ما يحچي.

الاستقبال: أول ما يدخل الزبون، اترك الموبايل على جنب، ارفع راسك وسلّم عليه. ما يحتاج تركض وراه، بس خلّيه يعرف إنك موجود.

• گول: «هلا بيك، تفضل، إذا تحتاج شي آني هنا.»
• لا تلزگ بيه من أول خطوة وتسأله «شتريد؟» بصوت عالي.
• إذا مشغول ويّا زبون ثاني، أشّرله بإيدك وگوله «دقيقة وأكون وياك».

الابتسامة: الابتسامة الطبيعية تريّح الزبون. مو لازم تضحك طول الوقت، بس خلّي وجهك بشوش مو عابس.

الاحترام: عامل كل الزبائن نفس المعاملة، سواء اشترى بـ 2,000 د.ع لو بـ 200,000 د.ع. لا تحكم على الزبون من ملابسه أو عمره. الكبار بالعمر احچي وياهم بأدب: «عمي»، «خالة»، «حجي».

اللغة: احچي بكلام واضح وبسيط، وبصوت هادي. ابتعد عن:

• الكلمات الجارحة أو المزح الثقيل.
• الحچي بالتلفون الشخصي قدام الزبون.
• إنك تحچي ويّا زميلك عن الزبون وهو يسمع.

مثال: دخلت خالة كبيرة بالعمر تدور على قدر. بدل ما تگلها «هناك بالرف»، تمشي وياها للرف وتگلها: «تفضلي خالة، هذا بـ 15,000 وهذا بـ 25,000 د.ع، إذا تحبين أشرحلج الفرق.»

خلاصة:

• سلّم وابتسم أول ما يدخل الزبون، واترك الموبايل.
• كل زبون يستاهل نفس الاحترام مهما كان مبلغ شرايه.
• كلامك واضح وهادي، وبدون مزح ثقيل.